Politique de retours et remboursement
GPWorkers est engagé à offrir la meilleure expérience à ses clients. Nous facilitons vos démarches en ne facturant aucun frais de dossier pour les retours.
Produits SafeWorkers et ErgoWorkers :
Changement d'avis : Vous disposez d'un délai de 14 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être non déballé et intact. Les frais de retour sont à votre charge. Veuillez suivre les instructions indiquées dans l'onglet « Retours ». Le remboursement sera effectué dès réception et validation de l'état du produit.
Erreur de taille : Si vous avez commandé une mauvaise taille, vous pouvez nous retourner le produit non déballé et intact sous 14 jours à vos frais. Nous procéderons au remboursement immédiatement dès réception et validation de l'état du produit. Il vous suffit ensuite de passer une nouvelle commande pour recevoir la taille désirée. Veuillez suivre les instructions de notre portail retour.
Erreur de notre part (couleur et/ou taille) : En cas d'erreur avérée de notre part concernant la taille ou la couleur envoyée, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours pour nous retourner le produit non déballé et intact. Dans ce cas précis, les frais de retour seront pris en charge par GPWORKERS. Veuillez suivre les instructions de notre portail retour.
Produit reçu endommagé ou défectueux à la livraison : Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, veuillez nous envoyer au minimum deux photos par produit concerné, incluant une preuve datée (exemple : journal du jour).
- Si le dommage est lié au transport, vous devez porter plainte contre le transporteur dans le bureau de police le plus proche du lieu de livraison et nous transmettre une copie de cette plainte.
- Si le défaut est d'origine usine, nous ferons une demande auprès de notre fournisseur, vous fournirons un bon de retour et procéderons au remplacement à nos frais dès réception du produit défectueux.
Retard ou problème de livraison : Nous nous excusons sincèrement en cas de retard. Si ce retard excède 10 jours ouvrables, vous bénéficierez d'un bon de réduction de 5 % valable sur l'ensemble des produits des gammes SafeWorkers et ErgoWorkers.
Produits personnalisés : Aucun remboursement ne pourra être effectué pour les vêtements personnalisés, compte tenu de leur spécificité.
En cas de problème de livraison tel qu'une perte partielle ou intégrale de votre commande, veuillez nous en avertir immédiatement par e-mail ou via le chat. Une plainte auprès du bureau de police le plus proche est nécessaire pour lancer la procédure de remboursement. Sachez que nous disposons d'un processus rigoureux de lutte contre la fraude comprenant un contrôle vidéo de la préparation des commandes, une vérification du poids des produits et un suivi précis des livraisons. En cas de tentative avérée de fraude au remboursement, une procédure judiciaire sera immédiatement engagée à l'encontre du fraudeur.
Formations et Études de cas :
Les inscriptions aux formations et les études de cas ne sont pas éligibles aux remboursements une fois la commande validée.
Pour toute question supplémentaire, notre service client reste à votre entière disposition.
